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Pour répondre aux enjeux des e-marchands, le groupe Outsourcia décline une solution globale à forte valeur ajoutée, articulée autour de solutions humaines, techniques, d’organisations spécifiques et de process métiers.
Des hommes, des outils et des process. C’est le triptyque gagnant sur lequel s’appuie avec succès le groupe Outsourcia. Véritable expert de la relation client, cet acteur marocain qui affiche en moyenne une croissance annuelle de 20 % (5% pour cette dernière année exceptionnelle), accompagne, conseille et développe des solutions d’externalisation globales, sur mesure aussi agiles, que flexibles, pour répondre très précisément aux objectifs de croissance des e-marchands.

Multiservices, multilingues, multicanal

Dans un contexte mondial particulièrement tendu, Outsourcia aide ses donneurs d’ordre à rester focalisés sur leur cœur de métier et à variabiliser leurs coûts. Incontournable sur la gestion de la relation client – son métier historique - le groupe développe aujourd’hui des prestations multiservices, multilingues et multicanal (centre d’appels, gestion des e-mails, réseaux sociaux…). Spécialiste de l’externalisation des processus métiers et du traitement spécifique de l’information et des données, Outsourcia s’illustre dans le BPO et le Back Office en prenant en charge la collecte et le traitement de données, la gestion des contenus (Rédaction, modération, optimisation, intégration, traitement de l’image, veille marketing….).. A travers son pôle Digital, le groupe met également à disposition des annonceurs et agences, des équipes multilingues afin de réaliser des projets digitaux, ou explorer de nouveaux marchés.

Optimiser les relations clients

« Nos offres mixtes allient l’attractivité économique de l’offshore et la proximité de l’expertise qu’offre l’onshore », souligne Youssef Chraïbi, président d’’Outsourcia. Son groupe s’appuie sur un chiffre d’affaires global de 23,2 millions d’euros et sur un effectif de 1800 collaborateurs répartis dans quatre pays d’implantation (Maroc, France, Madagascar et Niger). Avec Outsourcia, les e-marchands sont assurées de bénéficier d’une solution globale pour gérer, fidéliser et optimiser leurs relations clients.